Retourneren en ruilen

Retourneren en ruilen

Retourtermijn

Indien het bestelde artikel niet voldoet aan uw verwachtingen, dan bieden wij de mogelijkheid het artikel te retourneren. Dit is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van het pakketje. De verzenddatum staat vermeld op de factuur.

 

Gratis retourneren in de winkel

Retourneren in de winkel is gratis. Neem voor een goede verwerking van de retourzending, het retourformulier mee dat bij de bestelling zit. 

U krijgt vervolgens het aankoopbedrag contant terug.

Het ook mogelijk het artikel meteen te ruilen voor een ander artikel en mocht er een prijsverschil zijn dan kan dit gelijk verrekend worden. 

 

Retourneren via PostNL

Wanneer u ervoor kiest de bestelling te retourneren via PostNL, dan kunt hiervoor de retoursticker gebruiken. Het pakket wordt verstuurd naar:

 

Topsy World of Fashion

Antwoordnummer 592

1130 VB  Volendam

 

Verpak de bestelling, wanneer mogelijk, in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier bij. Lever vervolgens het pakketje in bij het dichtstbijzijnde postkantoor en bewaar de verzendbevestiging goed. Deze bevestiging is uw bewijs van retourzending. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt ontvangt u een retourbevestiging via de e-mail. 

Voor een bijdrage in de administratiekosten brengen wij € 3,95 in rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Het totaalbedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening waarmee de betaling is gedaan, dit geldt ook voor VISA en MasterCard betalingen. De verwerktijd hiervoor is vijf werkdagen.

 

Ruilen via PostNL

Een artikel kan omgeruild worden binnen 14 dagen. U kunt een artikel ruilen door de retourprocedure te volgen op het retourformulier. Hierop kunt u aangeven welk artikel u wilt ontvangen. Het is handig om van tevoren op de webshop te kijken of het gewenste artikel nog op voorraad is. Indien wij het artikel niet meer op voorraad hebben, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact op. Als u direct telefonisch contact opneemt, kan het artikel alvast voor u gereserveerd worden. Hierdoor loopt u niet het risico dat het artikel alsnog wordt verkocht. De reservering voor een omruiling kan telefonisch worden gedaan via 0299-369099.

 

Status artikelen bij ruilen/retourneren

Geretourneerde artikelen worden alleen geaccepteerd wanneer ze onbeschadigd en ongebruikt zijn, met het prijskaartje aangehecht. Het passen van kleding wordt niet gezien als gebruik.

 

Verkeerd of beschadigd geleverd artikel

Wanneer u een verkeerde bestelling, onjuist artikel of beschadigd artikel ontvangt, neem dan direct contact op 0299-369099. Wij zullen ervoor zorgen dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.