Retourneren en ruilen
Retourtermijn
Als het bestelde artikel niet voldoet aan uw verwachtingen, dan bieden wij de mogelijkheid het artikel te retourneren. Dit is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. De verzenddatum staat vermeld op de factuur.
Gratis retourneren in de winkel
Retourneren in de winkel is gratis. Neem voor een goede verwerking van de retourzending, de rekening of het retourformulier mee dat bij de bestelling zit.
U krijgt vervolgens het aankoopbedrag contant of per PIN terug of het wordt verrekend met uw betaalprovider.
Het is ook mogelijk het artikel meteen te ruilen voor een ander artikel en mocht er een prijsverschil zijn dan wordt dit verrekend.
Retourneren via PostNL
Wanneer u ervoor kiest de bestelling te retourneren via PostNL, dan kunt hiervoor de retoursticker gebruiken. Het pakket wordt verstuurd naar:
Topsy
Antwoordnummer 592
1130 VB Volendam
Verpak de bestelling, wanneer mogelijk, in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier bij. Lever vervolgens het pakketje in bij de dichtstbijzijnde PostNL-balie.
U kunt de zending volgen aan de hand van het tracking-nummer dat op de verzendbevestiging staat die u per mail heeft ontvangen.
Als u de bestelling retor stuurt zonder gebruik te maken van de bijgeleverde retourstikker, moet u wel de verzendbevestiging met het track & trace-nummer bewaren als bewijs dat de zending is verstuurd.
Kosten retourneren
Het retour zenden van artikelen kost helaas veel geld en wij berekenen hiervoor € 4,95.
(ook als een deel van de bestelling wordt gehouden)
Hiermee dekken we een deel van de totale kosten die dit met zich meebrengt en we hopen dat klanten bewust nadenken over de bestellingen die gedaan worden en op die manier het milieu zo min mogelijk belasten.
Terugbetaling
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt ontvangt u een bevestiging met de creditnota per mail.
De bijdrage aan de retourkosten van € 4,95 wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Het totaalbedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening waarmee de betaling is gedaan, dit geldt ook voor CreditCard & Klarna betalingen.
De verwerktijd na ontvangst van de retourzending is drie werkdagen.
Ruilen via PostNL
Een artikel kan omgeruild worden binnen 14 dagen. U kunt een artikel ruilen door de retourprocedure te volgen op het retourformulier. Hierop kunt u aangeven welk artikel u wilt ontvangen. Het is handig om van tevoren op de webshop te kijken of het gewenste artikel nog op voorraad is. Als wij het artikel niet meer op voorraad hebben, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact op.
Als u direct telefonisch contact opneemt, kan het artikel alvast voor u gereserveerd worden. Hierdoor loopt u niet het risico dat het artikel alsnog wordt verkocht.
De reservering voor een omruiling kan telefonisch worden gedaan via 0299-369099.
Status artikelen bij ruilen/retourneren
Geretourneerde artikelen worden alleen geaccepteerd wanneer ze onbeschadigd en ongebruikt zijn, met het prijskaartje aangehecht. Het passen van kleding wordt niet gezien als gebruik.
Verkeerd of beschadigd geleverd artikel
Wanneer u een verkeerde bestelling, onjuist artikel of beschadigd artikel ontvangt, neem dan direct contact op 0299-369099. Wij zullen ervoor zorgen dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.